Thông tin kinh doanh và khiếu nại

1. Chủ sở hữu website

Tên chủ thể

Hộ Kinh Doanh Lương Kim Hiếu

Thương hiệu / tên miền

Giftdee / giftdee.vn

Mã đăng ký hộ kinh doanh

01O8052356

Ngày cấp

05/06/2024

Mã số thuế

8059198668-001

Địa chỉ đăng ký

Số 4 ngách 43/23 tổ 1 Văn Phú, Phường Kiến Hưng, Tp Hà Nội

Giftdee bán trực tiếp sản phẩm của shop; các tính năng doanh nghiệp và giới thiệu thành viên không cho phép bên khác tự mở gian hàng bán hàng trên website.

2. Liên hệ và nơi nhận hàng trả

Email hỗ trợ / dữ liệu cá nhân

luongkimhieu@gmail.com

Hotline / Zalo

0935237932 · Chat Zalo với Giftdee

Giờ hỗ trợ

9h–17h từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ theo quy định

Địa chỉ nhận hàng trả

Xưởng in 86colors, Thôn Cầu, Xã Bình Minh, Tp Hà Nội

Địa chỉ nhận hàng trả là đầu mối tiếp nhận theo hướng dẫn của shop, không thay thế địa chỉ đăng ký kinh doanh. Khách liên hệ trước khi gửi để được xác nhận đơn, nội dung xử lý và cách đóng gói phù hợp.

3. Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại

Khách gửi qua email, hotline/Zalo hoặc chức năng yêu cầu trên đơn. Nội dung nên gồm mã đơn, kênh liên hệ để phản hồi, vấn đề gặp phải, ảnh/chứng từ phù hợp và phương án mong muốn. Không bắt buộc khách có tài khoản để khiếu nại; có thể xác minh qua thông tin đặt hàng. Không yêu cầu công khai ảnh cá nhân hoặc đăng thông tin đơn lên mạng xã hội.

Nếu phản ánh liên quan giao dịch nghi ngờ giả mạo, khách cung cấp mã giao dịch và số tiền cần đối soát; không gửi mật khẩu ngân hàng hay OTP. Phản ánh quyền sở hữu trí tuệ/quyền hình ảnh nêu nội dung bị phản ánh, căn cứ quyền và thông tin liên hệ; Giftdee xử lý theo chính sách bản quyền và nhãn hiệu, tạm dừng xác minh khi có căn cứ hợp lý, không sản xuất nội dung vi phạm và hạn chế/gỡ nội dung thuộc phạm vi quản lý.

4. Quy trình và thời hạn

1. Tiếp nhận: Giftdee phản hồi trong 1 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu. Thông tin gửi ngoài giờ được tiếp nhận xử lý trong ngày làm việc kế tiếp.
2. Xác minh: kiểm tra đơn, mẫu đã duyệt, thông tin giao nhận và giao dịch; chỉ yêu cầu thêm thông tin thực sự cần thiết.
3. Phương án: thông báo kết quả/phương án trong 7 ngày làm việc từ khi có đủ thông tin cần kiểm tra; nếu cần kéo dài phải báo lý do, tiến độ và thời điểm dự kiến, không tự ý đóng phản ánh.
4. Thực hiện: sửa/làm lại, đổi, giao bù, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp; hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất và có đủ thông tin nhận tiền, trừ thời hạn pháp luật ngắn hơn.
5. Kết quả: cập nhật bằng văn bản/qua kênh đã liên hệ để khách theo dõi, lưu nội dung xử lý trong hồ sơ vụ việc.

“Ngày làm việc” là thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ theo quy định. Mốc nội bộ không làm mất hoặc kéo dài quyền, thời hạn mà pháp luật dành cho khách. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân áp dụng thời hạn pháp luật tương ứng.

5. Nếu chưa thống nhất phương án

Khách có thể đề nghị xem xét lại, hòa giải, yêu cầu tổ chức/cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ hoặc sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp hợp pháp. Giftdee phối hợp, cung cấp hồ sơ trong phạm vi cần thiết và bảo vệ dữ liệu người liên quan. Không buộc khách từ bỏ quyền khiếu nại/khởi kiện hoặc chịu toàn bộ chi phí xử lý khi lỗi thuộc trách nhiệm shop.

6. Thủ tục thương mại điện tử

Bộ chính sách là một phần hồ sơ chuẩn bị công khai thông tin cho website kinh doanh trực tiếp có đặt hàng trực tuyến. Việc soạn hoặc đăng nội dung không đồng nghĩa đã hoàn tất thủ tục thông báo hoặc được cơ quan quản lý xác nhận. Giftdee chỉ gắn biểu tượng xác nhận và đường dẫn hồ sơ sau khi nhận kết quả hợp lệ; không sử dụng logo “đã thông báo/đã đăng ký” tự tạo.

Thông tin và thủ tục được đối chiếu qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử và cơ quan tiếp nhận theo quy định hiện hành. Hồ sơ phải khớp tên chủ thể, mã số, tên miền và nội dung thực tế của website.