Giao nhận và kiểm hàng

1. Phạm vi và phương thức giao hàng

Giftdee tiếp nhận yêu cầu giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam, tại địa chỉ thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển được shop xác nhận cho từng đơn. Khu vực xa, hải đảo, địa chỉ hạn chế tiếp cận hoặc sản phẩm có giới hạn vận chuyển phải được kiểm tra trước khi nhận thực hiện. Website chưa cam kết dịch vụ giao quốc tế hoặc giao tức thời.

Hàng được giao qua đơn vị vận chuyển hoặc phương thức khác được các bên thống nhất trong xác nhận đơn. Khách cung cấp tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ đủ chi tiết và ghi chú cần thiết; việc giao cho người khác nhận thay cần được xác nhận với khách/đơn vị vận chuyển.

2. Phí vận chuyển và chi phí phát sinh

Mức phí vận chuyển đang hiển thị theo cấu hình giỏ hàng là 30.000 ₫/đơn. Khách được xem khoản này trong tổng tiền trước khi xác nhận. Giftdee không thu thêm phí đóng gói, giao hàng hay thu hộ ngoài tổng giá đã được thông báo và chấp thuận.

Nếu địa bàn hoặc yêu cầu riêng không thể phục vụ theo mức phí được hiển thị, Giftdee phải thông báo lý do và báo lại tổng tiền trước khi chấp nhận thực hiện. Khách được lựa chọn đồng ý mức phí mới hoặc không tiếp tục; khoản đã thu được đối soát và xử lý hoàn trả khi không có thỏa thuận thực hiện. Không tự ý điều chỉnh giá đơn đã chốt.

3. Thời gian sản xuất và giao hàng

Quà cá nhân hóa cần thời gian kiểm tra file, duyệt mẫu, sản xuất và vận chuyển. Ngày khách nhập là ngày mong muốn, không tự trở thành cam kết giao hàng. Thời gian sản xuất và khoảng thời gian giao dự kiến được Giftdee xác nhận cho từng đơn trước khi sản xuất. Không áp dụng một số ngày cố định cho mọi loại sản phẩm khi chưa có xác nhận.

Thời gian tính từ khi đơn có mẫu cuối được duyệt và đáp ứng khoản thanh toán ban đầu, trừ thỏa thuận khác. Đơn số lượng lớn, thời điểm cao điểm hoặc yêu cầu đặc biệt có lịch riêng, phải thông báo rõ để khách quyết định trước khi chấp nhận.

4. Thông tin vận đơn và giao chậm

Khi bàn giao hàng, Giftdee cung cấp thông tin vận đơn/trạng thái hoặc cập nhật qua kênh liên hệ đã thống nhất. Nếu dự kiến chậm so với thời gian đã xác nhận, shop thông báo nguyên nhân, thời gian mới và phương án xử lý. Khách có quyền trao đổi việc tiếp tục, điều chỉnh hoặc hủy/hoàn tiền theo thỏa thuận và pháp luật; không mặc nhiên bị buộc nhận lịch mới.

Trong trường hợp bất khả kháng, Giftdee thông báo và thực hiện các biện pháp hạn chế thiệt hại, không dùng cụm từ “bất khả kháng” để miễn mọi trách nhiệm mà pháp luật quy định.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách kiểm tra tình trạng bao bì, tem, thông tin đơn và số kiện trước khi nhận. Việc mở kiểm tra bên trong thực hiện theo dịch vụ đồng kiểm của đơn vị vận chuyển đã được xác nhận; không tự ý sử dụng/thử gây hỏng hàng khi kiểm tra. Nếu bao bì rách, ướt, móp vỡ hoặc có dấu hiệu sai hàng, khách có thể yêu cầu ghi nhận với nhân viên giao hàng, chụp ảnh và liên hệ shop.

Video mở hàng giúp xác minh nhanh nhưng không phải điều kiện duy nhất để tiếp nhận khiếu nại. Việc ký nhận không loại bỏ quyền phản ánh lỗi khó phát hiện khi giao, sai thiết kế, thiếu hàng hoặc hàng không phù hợp nội dung đã cam kết.

6. Mất hàng, hư hỏng, giao sai và giao không thành công

Giftdee là đầu mối tiếp nhận và phối hợp đơn vị vận chuyển khi mất hàng, hư hỏng hoặc giao sai; không buộc khách tự giải quyết toàn bộ với đơn vị vận chuyển. Shop kiểm tra bằng chứng, thống nhất gửi bù, làm lại, đổi hoặc hoàn tiền tùy trường hợp. Chi phí khắc phục do lỗi shop/vận chuyển do shop thu xếp và xử lý với bên có trách nhiệm.

Nếu giao không thành công do thông tin khách cung cấp sai, thay đổi địa chỉ hoặc không thể liên hệ, Giftdee trao đổi cách giao lại và chi phí thực tế trước khi thực hiện; không mặc định phát sinh phí phạt. Trường hợp từ chối nhận vì hàng sai/hỏng thuộc trách nhiệm của shop không được coi như việc khách tự ý bỏ đơn.

7. Liên hệ hỗ trợ

Hotline/Zalo: 0935237932; email: luongkimhieu@gmail.com. Giờ hỗ trợ: 9h–17h từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ theo quy định. Địa chỉ nhận hàng trả: Xưởng in 86colors, Thôn Cầu, Xã Bình Minh, Tp Hà Nội. Khách liên hệ trước để được hướng dẫn đóng gói, mã nhận hàng và phương thức gửi phù hợp.