Sửa, hủy, đổi trả và hoàn tiền

1. Sửa hoặc hủy theo tiến độ đơn

• Trước khi shop chốt mẫu và đưa vào sản xuất: khách gửi yêu cầu sửa/hủy qua trang đơn hoặc kênh hỗ trợ. Shop kiểm tra, xác nhận và đối soát khoản đã thu. Không tự coi mọi khoản thanh toán là “cọc không hoàn lại”.
• Sau khi đã duyệt mẫu và bắt đầu sản xuất: khả năng sửa/hủy phụ thuộc phần việc đã thực hiện. Shop giải thích phần chi phí thực tế, đã được thỏa thuận và chưa thể thu hồi, thống nhất phương án với khách; không áp dụng một tỷ lệ phạt tùy ý.
• Shop không thể thực hiện đúng đơn: khách có thể lựa chọn phương án thay thế được thông tin đầy đủ hoặc yêu cầu hoàn khoản tiền tương ứng theo thỏa thuận và pháp luật.

Yêu cầu được xác nhận theo thời điểm shop tiếp nhận; việc gửi tin ngoài giờ không tự xác nhận shop đã dừng sản xuất. Giftdee thông báo khả năng dừng/sửa ngay khi kiểm tra được.

2. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Giftdee tiếp nhận yêu cầu khi hàng giao sai loại, size, màu, số lượng; thiếu sản phẩm/phụ kiện; lỗi sản xuất/in; thiết kế thực tế sai mẫu khách đã duyệt; hàng hư hỏng do quá trình giao; hoặc chất lượng không phù hợp nội dung đã công bố, giới thiệu, giao kết. Phương án có thể là bổ sung phần thiếu, làm lại, sửa, thay mới hoặc hoàn trả theo quyền của khách và tính chất vụ việc.

Hàng cá nhân hóa vẫn được giải quyết khi có lỗi thuộc trách nhiệm của shop. Không áp dụng điều khoản “đã in tên/ảnh thì không đổi trả trong mọi trường hợp”. Nếu phát hiện hàng có khuyết tật ảnh hưởng an toàn, Giftdee thực hiện thông báo, thu hồi và xử lý theo quy định.

3. Thời hạn gửi yêu cầu và chứng cứ

Khách nên gửi yêu cầu đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng để việc kiểm tra và phối hợp vận chuyển thuận tiện. Mốc tiếp nhận này không giới hạn quyền bảo hành, quyền đối với khuyết tật/lỗi phát hiện sau đó hoặc thời hạn khiếu nại, quyền yêu cầu khác mà pháp luật bảo vệ.

Khách gửi mã đơn, mô tả vấn đề, ảnh hàng/bao bì hoặc chứng từ phù hợp và đề xuất xử lý. Video mở kiện được khuyến khích nếu có, không bắt buộc. Giftdee chỉ yêu cầu thông tin cần thiết, không yêu cầu công khai ảnh cá nhân hoặc đăng bài trên mạng xã hội để được hỗ trợ.

4. Trường hợp không thuộc đổi trả do lỗi shop

Yêu cầu đổi ý đối với sản phẩm đã làm đúng thiết kế cuối do khách duyệt; nhập sai chữ/ảnh nhưng sản phẩm khớp mẫu được duyệt; hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản trái hướng dẫn không tự trở thành trường hợp lỗi shop. Giftdee vẫn xem xét hỗ trợ theo khả năng thực tế và báo trước mọi chi phí.

Nội dung này không loại trừ trách nhiệm của shop nếu lỗi bắt nguồn từ thông tin không đầy đủ, tư vấn sai, hàng không đúng chất lượng hoặc các trường hợp pháp luật quy định shop phải chịu trách nhiệm. Không từ chối máy móc chỉ vì đã nhận hàng hoặc không còn nguyên mọi phần bao bì.

5. Quy trình và chi phí đổi trả

1. Khách liên hệ 0935237932 hoặc luongkimhieu@gmail.com, cung cấp mã đơn và nội dung cần xử lý.
2. Giftdee phản hồi trong 1 ngày làm việc, kiểm tra thông tin và hướng dẫn gửi hàng khi cần.
3. Khách gửi về Xưởng in 86colors, Thôn Cầu, Xã Bình Minh, Tp Hà Nội theo hướng dẫn đóng gói và phương thức đã thống nhất. Shop xác nhận khi nhận lại hàng.
4. Giftdee thông báo kết quả/phương án trong 7 ngày làm việc từ khi nhận đủ thông tin/hàng cần kiểm tra. Nếu cần thêm thời gian phải thông báo lý do, tiến độ và mốc dự kiến; không kéo dài vô thời hạn.

Lỗi shop/vận chuyển: Giftdee chịu chi phí đổi trả, gửi thay hoặc sửa/làm lại cần thiết. Yêu cầu hỗ trợ phát sinh do đổi ý/lỗi thông tin của khách: chi phí thực tế chỉ áp dụng khi được báo và khách chấp thuận. Khách không phải trả khoản chưa được thông báo.

6. Hoàn tiền và xử lý ưu đãi

Khoản hoàn căn cứ số tiền thực tế đã thanh toán cho phần đơn đủ điều kiện hoàn, không chuyển số dư ưu đãi không quy đổi thành tiền mặt thành tiền hoàn. Giftdee thông báo rõ tiền sản phẩm, phí và vận chuyển được hoàn trong từng trường hợp; không tự giữ các khoản không có căn cứ. Với đơn có COD chưa thu, số phải thu được điều chỉnh hoặc hủy tương ứng.

Hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án và có đủ thông tin nhận tiền cần thiết, hoặc thời hạn sớm hơn nếu pháp luật bắt buộc. Ưu tiên hoàn theo nguồn thanh toán ban đầu; nếu cần tài khoản nhận khác phải xác minh phù hợp với người có quyền nhận tiền và được thống nhất. Shop không yêu cầu OTP, mật khẩu hoặc phí “mở khóa hoàn tiền”.

Trường hợp ngân hàng cần tra soát, Giftdee cung cấp chứng từ thực hiện, theo dõi và thông báo tiến độ. Ưu đãi được hoàn/điều chỉnh theo phần đơn bị hủy và điều kiện chương trình đang có hiệu lực; không tự biến ưu đãi thành khoản nợ mới của khách.

7. Bảo hành

Điều kiện và thời hạn bảo hành được cung cấp theo từng sản phẩm hoặc phiếu bảo hành trước khi đặt hàng nếu sản phẩm có bảo hành. Không mặc định mọi sản phẩm có cùng thời hạn bảo hành. Khách liên hệ Giftdee khi có dấu hiệu lỗi để được kiểm tra; việc không có một gói bảo hành thương mại riêng không làm mất quyền đối với hàng hóa sai cam kết hoặc có khuyết tật.

Trường hợp thuộc bảo hành, Giftdee thông báo phương án, thời gian dự kiến, chi phí thuộc trách nhiệm các bên và việc nhận/gửi hàng; thực hiện nghĩa vụ sửa chữa, thay thế, hoàn tiền theo thỏa thuận và pháp luật. Không đơn phương từ chối trách nhiệm chỉ vì sử dụng đơn vị sản xuất hoặc vận chuyển khác.

8. Khiếu nại và quyền theo pháp luật

Nếu khách không đồng ý với phương án, có thể yêu cầu xem xét lại qua quy trình tiếp nhận khiếu nại. Các quyền chấm dứt hợp đồng, hoàn tiền, bồi thường, khiếu nại và khởi kiện theo pháp luật vẫn được bảo lưu, kể cả đối với đơn đặt riêng.